2022年度SaaS产业最良心的CRM报告  ，都没更成。

  T密切相关研究参照 近500家企业从而整体呈现水平所有用户实际并对 ，15家供应商摸底调研  ，梳理最真实的目前市场供需两端异同。

  是而对展现其实 的技术实现 ，说中国企业从而整体呈现水平目前市场的真相不我们其实 我们其实 遮羞也容不得污蔑。

  国产CRM迎来腾讯体育企业从而整体呈现水平目前市场真实满足需求需求的增长动力 ，褪去资本的浪潮  ，裸泳不可怕、可怕但是为裸泳呐喊助威的无知。

  智能「智慧」CRM已来

  智能(智慧)型的CRM前不久有已不再再是概念  ，伴随大表现数据和AI技术实现在应用层的突破和尝试  ，SaaS+AI的落地在CRM市场领域前不久有诞生细分行业化、场景化的产品会。CRM的销售自动化流程 ，在AI的加持下出来出来聪明和灵活  ，较比 客服端较低独立的智能语音应用 ，在营销端、销售端的智能图像识别、语义深入分析 、知识图谱以后寻找落地场景  ，高潜在价值表现数据的方式率大幅可以增加  ，智能优化流程、智能强烈推荐等具备以后其实 让CRM智慧出来。

  国产化、中大企业从而整体呈现水平从而整体呈现水平为CRM目前市场人员提供强劲增长力

  CRM的反经济效应现正不断 ，后疫情化时代企业从而整体呈现水平的精益化管理、客户一为中心功能 战略更具 清晰  ，尤其是各细分细分行业头部、中大企业从而整体呈现水平从而整体呈现水平  ，以围绕客户一为中心功能 构建数字竞争力的满足需求需求就在经济旺盛。规模超过群体有待了对CRM的投入 ，客观存在程度上抵消了企业从而整体呈现水平从而整体呈现水平目前市场衰退而丢失的份额。另外在内循环可以增加 、数字化转型等趋势效果力下  ，国产CRM的目前市场整体呈现空间可以增加  ，云、SaaS运行模式的CRM被目前市场全面不接受  ，对传统式部署运行模式的替换也令云CRM呈现出强势的增长。CRM目前市场的CAGR强势稳定在13%超过  ，云CRM销售额超过30亿整体呈现水平。

  垂直CRM与通用CRM了一场场新博弈

  •当前通用型CRM但是占有十分明显的目前市场强大优势  ，但从长时间蓬勃发展趋势另外客户一目前市场更具 严苛的密切相关专业化诉求出发 ，垂直型CRM增长潜力更强。

  •一部份积累先发强大优势的通用型CRM前不久有以后着手打造出垂直类服务产品 ，在中大型目前市场的竞争中垂直与通用型产品会的博弈前不久有会客观存在胜负手 ，垂直类服务产品以后斩获强大优势。

  客户一对CRM的潜在价值主张满足需求需求-表现数据与赋能

  企业从而整体呈现水平对CRM的潜在价值主张的三个层次  ，理念基础的销售科学规范流程满足需求需求  ，有待的掌控管理诉求  ，更高层的智能优化/赋能满足需求需求。说中国企业从而整体呈现水平目前市场对CRM的潜在价值主张显现出典型的沙漏两级化  ，即对规范流程满足需求需求与智能优化/赋能满足需求需求其他其他表现极高的热情  ，这与说中国企业从而整体呈现水平整体呈现CRM基建起步晚  ，又受云、移动化刺激深等特征能保持整体呈现高度一致性。当前绝大部份企业从而整体呈现水平而对CRM我们其实 我们其实 并对表现数据密切相关的服务产品和具备来可以增加 企业从而整体呈现水平的数字化竞争力尤其更多关注  ，一具备方面是方式表现数据对业务流程、业务具体目标并对有据可依的可靠性优化  ，一具备方面但是只希望并对对表现数据的深入分析 沉淀出优秀的实践经验对员工赋能  ，从而整体呈现水平得以实现企业从而整体呈现水平整体呈现的表现数据化运营、表现数据化驱动、数字化管理。

  场景更具 细分、精细、垂直 ，CRM场景化“内卷”前不久有以后

  CRM的场景属性现正可以增加 重要部分性  ，尤其是场景的再细分前不久有更成CRM我们其实 修炼的内功。CRM以往覆盖的销售、营销、服务产品、伙伴管理中最场景又可以增加 了表现数据深入分析 、业务部门协作、现场多服务产品、应用开发迭代场景  ，运行模式形成八大场景体系;另外细分的场景服务产品现正少量涌现  ，企业从而整体呈现水平前不久有不满足需求需求于粗犷场景的服务产品满足需求需求 ，它在只希望CRM供应商和产品会客观存在我们其实 我们其实 更贴近从而整体呈现水平真实的业务特点  ，有待细化场景服务产品  ，为企业从而整体呈现水平人员提供独往往 场景服务产品组合。

  到国内企业从而整体呈现水平客户一的满足需求需求造成部份CRM在营销、销售、表现数据深入分析 场景的衔接较低紧密 ，与以外场景的耦合度较低松散 ，当然就在经济企业从而整体呈现水平对客户一潜在价值更深层的挖掘  ，以外场景的服务产品潜在价值会以后凸显。

  CRM数字化具体目标呈现强烈反差-「多的少而少的多」

  CRM当前我们其实 我们其实 带来影响的三大数字化具体目标中  ，83.2%的企业从而整体呈现水平从而整体呈现水平CRM我们其实 我们其实 支撑业务的数字化转型  ，61.1%的企业从而整体呈现水平从而整体呈现水平CRM带来影响了管理效率的可以增加 ，54.7%的企业从而整体呈现水平体会以后客户一运营效率可以增加 的潜在价值。都没有待深入分析 看到 ，但是绝大部份企业从而整体呈现水平感倍受CRM我们其实 我们其实 支撑业务端的数字化  ，但对业务的数字化支撑程度仅前前不久超过50%(近50%的业务我们其实 我们其实 并对数字CRM支撑);61.1%的企业从而整体呈现水平感倍受管理效率可以增加  ，可以增加 的平均整体呈现水平超过70%;最惊喜但是仅有54.7%感倍受客户一运营效率可以增加 的群体 ，其客户一运营效率可以增加 的幅度达以后75%。

  这类“多”与“少”的强烈反差 ，体现出当前CRM整体呈现服务产品略有剑走偏锋的正常状态  ，另外也间接反映出CRM供应商产品会、服务产品与企业从而整体呈现水平客户一的实际痛点满足需求需求会客观存在缝隙。